En Omas Dental O+ tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con el que tratamos tu salud oral. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Aplica a todos nuestros canales: este sitio web, nuestro asistente virtual de WhatsApp, y nuestras cuentas de Instagram y Facebook Messenger.
Todo lo que hacemos con tus datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Quién es el responsable de tus datos
2. Qué información recogemos
Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que la plataforma nos comparte.
- El contenido de los mensajes que nos envías, incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto para poder responderte.
- Los datos que nos das para agendar: nombre completo, motivo de consulta, fecha y hora preferidas.
Cuando vienes a la clínica
- Los datos de tu historia clínica odontológica, que manejamos bajo la reserva profesional que exige la ley.
Cuando visitas este sitio web
Este sitio no tiene formularios, no usa cookies de rastreo y no instala herramientas de analítica ni de publicidad. Si haces clic en un botón de WhatsApp, se abre una conversación en tu propia aplicación y a partir de ahí aplica lo descrito arriba.
Nunca te vamos a pedir por estos canales datos de tarjetas de crédito, contraseñas, claves bancarias ni fotos de tu documento de identidad. Si recibes un mensaje pidiéndote eso a nombre nuestro, desconfía y escríbenos a la línea humana.
3. Para qué usamos tu información
- Responder tus preguntas sobre servicios, horarios, ubicación y tratamientos.
- Agendar, confirmar, recordar o reprogramar tus citas.
- Prestarte la atención odontológica y llevar tu historia clínica.
- Contactarte por temas relacionados con tu cita o tu tratamiento.
- Mejorar nuestra atención, revisando de forma interna cómo estamos respondiendo.
No vendemos tu información. No la usamos para publicidad de terceros. No te enviamos promociones si no nos has dicho que quieres recibirlas.
4. Datos de salud: por qué necesitamos tu autorización
La información sobre tu salud es un dato sensible según la ley colombiana. Eso significa que solo la tratamos si tú nos autorizas de forma libre, previa, expresa e informada, y que no estás obligado a entregárnosla.
Cuando nos escribes contándonos un síntoma, o cuando nos das tus datos para agendar, estás autorizando que usemos esa información para atenderte. Puedes retirar esa autorización cuando quieras, escribiéndonos al correo o a la línea humana.
5. Con quién compartimos tu información
Para poder atenderte usamos herramientas de terceros. Cada una recibe únicamente lo necesario para cumplir su función:
- WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta): son el canal por el que llegan tus mensajes. Se rigen por sus propias políticas de privacidad.
- Servicios de calendario y hojas de cálculo: donde queda registrada tu cita (nombre, motivo, fecha y hora).
- Proveedores de inteligencia artificial: procesan el texto de tu mensaje para poder entenderte y responderte, y transcriben tus notas de voz. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no usan tu información para fines propios.
- Proveedor de servidores: donde se aloja de forma segura la infraestructura que opera el asistente.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tu información puede ser transmitida a otros países. En todos los casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.
6. Cuánto tiempo la conservamos
- Conversaciones de WhatsApp y redes: el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento a tu caso.
- Historia clínica: por el tiempo que exige la normativa colombiana en salud.
- Cuando la información deja de ser necesaria y no hay una obligación legal de conservarla, la eliminamos.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, la ley te garantiza el derecho a:
- Conocer qué información tenemos sobre ti y cómo la estamos usando.
- Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a oomasdental@gmail.com o al WhatsApp +57 302 338 8827, indicando tu nombre, el dato de contacto por el que nos escribiste y qué necesitas.
Plazos de respuesta: las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, contados desde que recibimos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo y te explicamos por qué.
9. Menores de edad
Atendemos pacientes menores de edad siempre acompañados o autorizados por su padre, madre o representante legal, quien es la persona que autoriza el tratamiento de los datos del menor. Ese tratamiento responde siempre al interés superior del niño y respeta sus derechos fundamentales.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: comunicaciones cifradas, acceso restringido únicamente al personal que lo necesita para atenderte, y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante la manera en que usamos tus datos, te lo informaremos por el canal por el que nos hayas contactado.
¿Alguna duda sobre esta política? Escríbenos a oomasdental@gmail.com y te respondemos.